Általános Szerződési Feltételek

Kérjük, olvassa el alaposan Általános Szerződési Feltételeinket, hiszen rendelése leadásával elfogadja a jelen dokumentumban leírtakat!

Amennyiben weboldalunk használatával, termékeinkkel vagy az Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos kérdése van, az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel velünk a kapcsolatot:

Az Eladó adatai:

  • Cégnév: Carlo-Stone Kft.
  • Székhely: 8900 Zalaegerszeg, Búzavirág utca 12.
  • Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Búzavirág utca 12.
  • Adószám: 11531825-2-20
  • Bankszámlaszám: 10404900-49515354-56511022 (K&H Bank Zrt.)
  • Weboldal cím: www.carlokocentrum.hu
  • E-mail cím: carlokocentrum@gmail.com
  • Mobilszám: +36 20 276 2762

Tárhelyszolgáltató adatai:

  • Cégnév: Websupport Magyarország Kft.
  • Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22.
  • Weboldal: www.websupport.hu

Fogalmak:

Felek: Eladó és Fogyasztó/Vállalkozás együttesen

Fogyasztó: gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körén kívül eljáró nagykorú, 18. életévét betöltött természetes személy

Fogyasztói Szerződés: szerződés, melynek egyik alanya Fogyasztónak minősül

Jótállás: a Fogyasztói Szerződés esetében a Polgári Törvénykönyv szerint

  • jogszabályi kötelezettségen túlmutató, illetve önként, a szerződés megfelelő teljesítéséért vállalt jótállás
  • kötelező jótállás, mely jogszabályon alapul

Szerződés: Eladó és Fogyasztó/Vállalkozás között a weboldal és e-mail felhasználásával történő adásvételi szerződés megkötése

Távollévők között kötött szerződés: a szerződés tárgyát képező termék megvásárlására vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés, amely a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közti kommunikációs eszköz alkalmazásával, távértékesítési rendszer keretein belül kerül megkötésre

Távollévők közti kommunikációs eszköz: a felek távollétében szerződési nyilatkozat megtételére alkalmas eszköz, pl. internetes hozzáférést biztosító eszköz, nyomtatvány, katalógus, telefon

Termék: weboldalunk árukészletében lévő, eladásra szánt, birtokba vehető, Szerződés tárgyát képező, forgalomképes ingóság

Vállalkozás: gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körében eljáró személy

Vonatkozó jogszabályok:

  • évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
  • évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
  • évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
  • évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
  • 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
  • Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679. rendelete (2016.04.27.) a természetes személyek személyes adatainak kezeléséről és védelméről, továbbá ezen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet, azaz az általános adatvédelmi rendelet hatályon kívül helyezéséről
  • Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2018/302. rendelete (2018.02.28.) a belső piacon belül a Fogyasztó állampolgársága, lakó/letelepedési helye alapján való indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394. rendelete, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról

ÁSZF hatálya és elfogadása:

A vonatkozó jogszabályok mellett a megkötésre kerülő szerződés tartalmát az Általános Szerződési Feltételek is szabályozzák. Ennek keretein belül összefoglaljuk a Fogyasztót és az Eladót megillető jogokat, kötelezettségeket, a szerződéskötés feltételeit, a fizetési, illetve szállítási feltételeket, a határidőket, a felelősséggel kapcsolatos szabályokat.

Ön rendelése leadásával elfogadja cégünk Általános Szerződési Feltételeit, mely a megkötésre kerülő szerződéshez tartozik.

Szerződés nyelve és formája:

A szerződés nyelve magyar.

A szerződés a megrendelés leadásával jön létre a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával.

Árak:

Az árak forintban értendők. Áraink bruttó árak, melyek az ÁFÁ-t tartalmazzák. Fenntartjuk az árváltoztatás jogát.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek:

A Fogyasztó a terméket, illetőleg tevékenységünket illető kifogásait a következő elérhetőségeinken keresztül juttathatja el hozzánk:

  • Postai cím: 8900 Zalaegerszeg, Búzavirág utca 12.
  • E-mail cím: carlokocentrum@gmail.com
  • Telefonszám: +36 20 276 2762

A Fogyasztó elsősorban írásban, egyes esetekben szóban is közölheti panaszát. A panasz vonatkozhat az Eladó részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll.

A szóbeli panaszt cégünk haladéktalanul kivizsgálja és a lehetőségeknek megfelelően megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek másolati példányát eljuttatjuk a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

  • Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét
  • Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét
  • Fogyasztói panasz részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét
  • Az Eladó nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható
  • Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
  • A panasz egyedi azonosítószámát

Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

Az Eladó a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint az Eladó Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját.

Abban az esetben, ha az Eladó és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás:

A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Fogyasztó jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. A hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: http://jarasinfo.gov.hu/

Bírósági eljárás:

A Fogyasztó polgári eljárás keretein belül jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető Testületi eljárás:

Jogosult a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, ha Fogyasztói panaszát elutasítjuk. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az Eladóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A Békéltető Testületi eljárásban az Eladót együttműködési kötelezettség terheli. Ez alapján az Eladó köteles a Békéltető Testület felhívására válasziratot megküldeni, valamint a Békéltető Testület előtti meghallgatáson megjelenni és egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

Ha az Eladó székhelye/telephelye a területileg illetékes Békéltető Testületet működtető kamara szerinti megyén kívül található, az Eladó együttműködési kötelezettsége a fogyasztói igény megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Amennyiben az Eladó a fenti együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget, a Fogyasztóvédelmi Hatóság hatáskörébe kerül az ügy, mely szerint a cégek jogsértő magatartásakor kötelező bírságkiszabás van érvényben, ettől eltekinteni nem lehet.

A Fogyasztó kérelmezheti a Békéltető Testületi eljárás megindítását. A kérelmet írásban (levél, fax, távirat útján, illetve a Békéltető Testület weboldalán, elektronikus formában), a Békéltető Testület elnökéhez szükséges eljuttatni.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

  • A Fogyasztó nevét, lakóhelyét/tartózkodási helyét, elérhetőségét
  • A fogyasztói jogvitával érintett cég nevét, székhelyét/telephelyét
  • A Fogyasztó álláspontját és az azzal kapcsolatos bizonyítékokat, tényeket
  • A Fogyasztó nyilatkozatát, hogy megkísérelte a vitás ügy rendezését közvetlenül az érintett vállalkozással
  • A Fogyasztó nyilatkozatát, hogy más Békéltető Testületi eljárást nem kezdeményezett az ügyben, nem indított közvetítői eljárást, keresetlevelet nem adott be, fizetési meghagyás kibocsátására irányuló kérelmet nem terjesztett elő
  • A Testület döntésére irányuló indítványt
  • A Fogyasztó aláírását
  • Amennyiben a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testület helyett más testületi illetékességet kérelmezett, annak megjelölését

Mindenképpen csatolni szükséges a kérelemhez azon okiratot vagy annak másolatát, mely tartalmára bizonyítékként hivatkozik a Fogyasztó.

Amennyiben meghatalmazott jár el a panasz ügyében, a kérelemhez mellékelni szükséges a Fogyasztó által kiadott meghatalmazást.

További információ a Békéltető Testületekről: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület

  • 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
  • (72) 507-154
  • bekelteto@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

  • 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
  • (76) 501-525, (76) 501-500
  • bkmkik@mail.datanet.hu

Békés Megyei Békéltető Testület

  • 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
  • (66) 324-976, 446-354, 451-775
  • bmkik@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

  • 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
  • (46) 501-091, 501-870
  • kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület

  • 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  • (1) 488-2131
  • (1) 488-2186
  • bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület

  • 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
  • (62) 486-987
  • E-mail cím: info@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület

  • 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
  • (22) 510-310
  • fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

  • 9021 Győr, Szent István út 10/a.
  • (96) 520-217
  • bekelteto@gymskik.hu 

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

  • 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
  • (52) 500-749
  • info@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület

  • 3300 Eger, Faiskola út 15.
  • (36) 416-660/105
  • hkik@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

  • 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
  • (56) 510-610
  • kamara@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

  • 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
  • (34) 513-010
  • kemkik@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület

  • 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
  • (32) 520-860
  • nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

  • 1055 Budapest Kossuth tér 6-8.
  • (1)-474-7921

Somogy Megyei Békéltető Testület

  • 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
  • (82) 501-000
  • skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

  • 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
  • (42) 311-544, (42) 420-180
  • endrediemese@invest.hu 

Tolna Megyei Békéltető Testület

  • 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
  • (74) 411-661
  • kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület

  • 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
  • (94) 312-356
  • vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület

  • 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
  • (88) 429-008
  • vkik@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület

  • 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
  • (92) 550-514
  • zmkik@zmkik.hu

Online vitarendezési platform:

Az Európai Bizottság által létrehozott weboldalon, Fogyasztói regisztrációt követően, az oldalon található kérelem kitöltésével a Fogyasztó rendezheti az online vásárlással kapcsolatos jogvitáit bírósági eljárás indítása nélkül. Ez is egy módja a távolsági korlátok nélküli Fogyasztói jogérvényesítésnek.

Ön panaszt tehet az online vásárolt termékkel/szolgáltatással kapcsolatban.

Önnek és az Ön által bepanaszolt cégnek lehetősége van ezen az online vitarendezési platformon együtt kiválasztani, hogy mely vitarendezési testületet bízzák meg a panasz kezelésével.

Az online vitarendezési platform a következő weboldalon érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Szerzői jogok:

Jelen weboldal tartalma szerzői műnek minősül a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése értelmében, szerzői jogi védelem alatt áll minden egyes része. Tilos a weboldalunkon található képek, szövegek engedély nélküli használata, továbbá a weboldalunkat módosító, kártékony alkalmazások használata, ugyanezen törvény 16. § (1) bekezdése szerint. Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunkról, valamint adatbázisunkból történő anyagok, képek, videók, szövegek átvételére kizárólag a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén van lehetőség, forrásmegjelölés feltüntetése mellett.

Részleges érvénytelenség és magatartási kódex:

Abban az esetben, ha az Általános Szerződési Feltételek egy pontja jogilag hiányos/hatálytalan lenne, arra a részre a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szerződés többi része továbbra is érvényes.

Adatbeviteli hibák javítása és felelősség az adatok valóságáért:

Az Ön által megadott adatok pontosságáért felelősséget nem vállalunk. Ezen adatok alapján állítjuk ki a számlát és a szállítási címként megjelölt címre kézbesítjük a terméke(ke)t. Rendelése leadásával Ön tudomásul veszi, hogy az Eladó jogosult az Ön által hibásan megadott adatokból eredő károkat, költségeket Önre hárítani. A hibás adatbevitel miatt meghiúsult teljesítésért felelősséget nem vállalunk.

Abban az esetben, ha észreveszi, hogy hibás adatot adott meg, kérjük, haladéktalanul, 24 órán belül jelezze felénk.

Rendelés feldolgozása és a szerződés megkötése:

Weboldalunkon keresztül bármikor leadhatja ajánlatkérését. Ajánlatkéréséről e-mailben válaszolunk, amennyiben elfogadja e-mailben az ajánlatunkat létrejön a szerződés. Amennyiben 24 órán belül nem kap visszajelzést e-mailben, kérjük, jelezze felénk, hiszen előfordulhat technikai probléma, elképzelhető, hogy emiatt nem érkezett meg rendszerünkbe rendelése/ajánlatkérése.

Szerződéskötéskor a fogyasztó tudomásul veszi a következőket:

A weboldalon feltűntetett ábrák ugyanakkor informatív jellegűek, amelyeket a Társaság jogosult bármilyen előzetes értesítés nélkül és a szállított termékek attól jellegzetességeiknek köszönhetően különbözhetnek a felhasznált rétegek függvényében.

A természetes kő olyan természetes termék, hogy két darab, vagy a kőfelület két különböző része soha nem lesz teljesen egyforma. Ezért megengedett a szín-, árnyalat és textúra változatok a termékdarabok vagy a termékdarab egyes részei között. A színváltozatok széles skáláját és a felület kinézetét úgy kell tekinteni, mint a termék természetes pompáját tükröző elemeket. A színváltozatok, méretek, a textúra és a likacsosság a természetes jellegzetességek részei.

A poligonális (sokszögű) kő esetében figyelembe kell venni, hogy egy raklapon változó méretek vannak (5 cm-es átmérőtől kezdve), és 1 m2 poligonális kő nem egyezik meg 1 m2 fedett felülettel, csak nyílt hézag alkalmazása esetén. Az elrendezés függvényében (faragott, vágott, zárt nyílások) figyelembe veendő még 10 % terület-eltérés.

A kő fagy elleni ellenállása csak abban az esetben garantált, ha megfelelő technológiát alkalmaznak a kő felrakásánál, a hézagok kialakításánál és a kő kezelésénél.

Az üzlettel való kommunikálás – a vele való interakció révén – a termékekkel kapcsolatos vélemények kifejtése vagy a „kapcsolat”-ban megjelölt címeken keresztül történik. A Társaság fenntartja magának a jogot, hogy ügyfeleit szelektálja. Mellőzzük, vagy kizárjuk a weboldalról azokat a véleményeket, amelyeknek a nyelvezet nem megfelelő. A Társaság a szabadon kapott információkat minden indoklás kötelezettsége nélkül jogosult szabadon kezelni.

A felhasználók tudomásul veszik, hogy a weboldal használata és a mellékelt termékek vagy szolgáltatások megrendelése saját elhatározásuk alapján, saját felelősségükre történik. A Társaság egyetlen kötelezettsége, hogy a Vevő részére biztosítsa a Szerződés egyoldalú megszűntetésének jogát, a hatályos jogszabályok alapján.

A társaság nem vállal garanciát arra, hogy a bemutatott termékek készleten vannak, ezért jogában áll, hogy egy adott Megrendelést részlegesen teljesítsen abban az esetben, ha egyes termékek már nem jelennek meg a szállító ajánlatában vagy egyéb okból nem állnak rendelkezésére, ugyanakkor a Vevőt ezekről az okokról köteles a legrövidebb időn belül értesíteni.

A Társaság által közzétett ajánlatokba, árlistákba, számlákba vagy egyéb dokumentumokba, illetve információkba bekerült hibákat a Társaság mindennemű felelősségvállalás- és viselés nélkül jogosult kijavítani.

Fizetési módok:

Banki átutalás:

A fizetés történhet banki átutalással. A megrendelés feldolgozását követően kollégánk elküldi Önnek az átutaláshoz szükséges adatokat. Miután utalása beérkezett, előkészítjük a csomagot és az e-mailben megbeszéltek szerint kézbesítjük.

Üzletben (Carlo Kőcentrum, 8900 Zalaegerszeg, Kanizsai út és Sashegyi út kereszteződés) személyesen:

A fizetés történhet az üzletben készpénzben, bankkártyával. Amennyiben a megvásárolt áru raktáron van, úgy a termék azonnal szállítható. Amennyiben a megvásárolt termék nincs raktáron, úgy a beérkezésekor az előre egyeztetett módon értesítjük.

Fontos! Abban az esetben, ha Ön nem kapja meg a rendelést megerősítő e-mail üzenetet, a tranzakció sikertelennek minősül.

A szállítás csak kapuig történik, nem köteles Eladó beszállítani a terméket a Fogyasztó ingatlanjára.

  • A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. Az elektronikus számlát e-mail üzenetben küldjük el Fogyasztó számára. Fogyasztó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Eladó nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.
  • Az adatok egyeztetése e-mailben történik.

Átvételi módok:

Termék sajátosságait figyelembe véve minden esetben e-mailben egyeztendő.

Teljesítési határidő:

A teljesítési határidő a megrendelés visszaigazolásától számítva 2-6 munkanap (ha a termék raktáron van). Az ezen határidőtől való eltérést e-mailben jelezzük.

Jogfenntartás és kikötés:

Csak abban az esetben vállaljuk a megrendelés teljesítését, amennyiben a vételárat és szállítási költséget előre kifizeti.

Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján:

Tájékoztatás a Fogyasztót megillető elállási jogról:

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja alapján kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása, üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, ennek értelmében jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállás jogával!

Amennyiben a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, megilleti őt a szerződés megkötése előtt az ajánlat visszavonásának joga, mely megszünteti a szerződés megkötésére irányuló ajánlati kötöttséget.

Zalaegerszeg, 2022.08.31.